Baromètre satisfaction client

Le Baromètre Satisfaction, Etude de perception de la satisfaction Client

Mesurer la Satisfaction Client au sein de la mise en place d’un baromètre Satisfaction Client

Marketing DTC, spécialiste des études marketing, vous propose un service très étudié pour vous permettre de mesurer la Satisfaction de vos clients au sein d’un baromètre satisfaction.

La satisfaction client peut être mesurée soit en CAWI (Baromètre satisfaction Internet) soit en CATI (Baromètre Satisfaction Téléphonique) ou encore en CAPI (Baromètre Satisfaction Client sortie de Magasins).

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Le Baromètre Satisfaction Client propose de mettre en place une mesure de la perception de la satisfaction du client après son achat (sortie de magasin, livraison de produit et/ou de services). Le client est contacté par téléphone, e-mail, SMS ou encore avec un enquêteur afin de répondre à un questionnaire interactif construit sur les circonstances de son achat.

Les données sont regroupées et compilées dans une base de données comportementale permettant une gestion optimale de la satisfaction client.

Un extranet dédié vous donne accès à des outils de gestion innovante et opérationnelle :

• Tableau de bord de suivi de votre satisfaction client
• Indicateur de suivi de la satisfaction client (taux de recommandation, indice NPS)
• Fiche de synthèse détaillée (satisfaction client par magasin, par service, par période…)
• Alertes mails sous forme de e-letters
• Rapport automatique suivant votre sélection (clients cartés, clients par région, par magasin…)
• Recommandations opérationnelles sur la satisfaction de vos clients analysées par Marketing DTC

e-letter	Fiche synthétique	CRM / e-CRM

Cette étude « baromètre satisfaction client » mixe une étude quantitative à une étude qualitative, les clients ayant la possibilité de s’exprimer librement sur votre enseigne.

Cette mesure de la satisfaction vous est alors exprimée de façon opérationnelle afin de pouvoir agir sur la satisfaction de vos clients (cf mesure de la satisfaction)

Cette méthodologie de Baromètre de Satisfaction Client est innovante et associe la mise en situation, la rapidité du recueil des données et l’efficacité d’une solution opérationnelle.

L’élément spécifique de l’institut Marketing DTC sur cette problématique est l’accompagnement. En effet, une chargée d’étude vous accompagne tout au long de votre étude. Ainsi, vous disposez aussi bien d’outils de pilotages (Ewtranet) que de données stratégiques au long terme.

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