Baromètre satisfaction qualité

Etude Mesure des services, Perception qualité de service

Mesurer la perception de vos clients sur la qualité de vos biens et services

La qualité de service est une exigence de plus en plus accrue des entreprises. Mais « il y a autant de manières de définir la qualité qu’il y a de personnes pour en parler ».

Une démarche qualité est avant tout destinée à améliorer de façon continue la qualité des prestations (produits ou services) fournies par l'organisation. Cette démarche, pilotée par le service qualité ou marketing stratégique, peut donner lieu à une certification délivrée par un organisme extérieur.

L'objectif d'amélioration continue est cependant plus important. C'est dans cette dimension que s'incrit l'Etude de mesure de la perception de la qualité.

L'objectif général de l'étude qualité est de définir et de mettre en œuvre des outils et des méthodes répondant à la politique qualité.

En effet, cette étude apporte des solutions pérennes à plusieurs niveaux :

• économique : diminution des coûts, augmentation de la valeur ajoutée…
• stratégique : amélioration de l'image de marque en diminuant les mauvaises références, augmentation de la notoriété, renforcement des avantages comparatifs…
• humain : mise en valeur du travail du personnel, augmentation de la motivation, amélioration des relations internes…
• au contact du client : confiance, satisfaction Client, fidélisation du client, diminution des réclamations…

L’étude perception de la Qualité joue ici encore un rôle très important dans le suivi et le recensement de ces recommandations, qui peuvent conduire à la rédaction d'un manuel de "bonnes pratiques".

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