Etudes Qualité

Etude Qualité - Objectif Qualité

Contrôler la qualité d'un service ou d'un produit comparativement à un cahier des charges

Les études qualités comportent deux facettes.

• Avant tout la perception du client confronté à un service ou un produit, on considère et mesure ici le "ressenti Client"...
• mais aussi la qualité intrinsèque du service ou du produit étudié. On considère ici l'adéquation entre le produit ou un service face à un cahier des charges (norme).

Les deux "études qualité" sont des mesures de la qualité des biens et des services visant à proposer une analyse opérationnelle basée sur les axes d’amélioration Qualité visant à attendre la qualité désirée.

Ces études « Qualité » permettent de définir les critères de qualité relatifs à votre offre de service ou de biens, de hiérarchiser ces critères et de mesurer les impacts en termes de "satisfaction" ou correspondance à des "normes".

Ces études de qualité couvrent bien des domaines, bien des problématiques.

Etude cadrée par des normes, un cahier des charges : mettre en adéquation le Produit / Service avec un process de livraison en adéquation avec une qualité attendue,

Etude "qualité de service" : Evaluer la qualité de service fournie par l'entreprise et proposer une réponse aux attentes du client,

Etude performance " produit / service" : s'appuyer sur les caractéristiques Produit / Service reconnus pour répondre aux attentes du client.

Étude auprès de salariés : Amener les salariés à acquérir les bases du concept de Qualité et fixer des objectifs en termes d'engagement.

Ces études de qualité visent à être encadrées dans une méthodologie d'étude cyclique ou barométrique (Baromètre Qualité).

L'idée de "Baromètre qualité" ne doit pas être limité au seul coté qualitatif de l'étude de Qualité mais doit également proposer des axes opérationnels d'amélioration.

Afin de définir des actions Qualités visant à promouvoir une réussite en terme de résultat, il convient de structurer le questionnaire Qualité sur deux axes majeurs :

• Quantification du niveau de qualité : mise en place d'échelle de valeur "Correspondance Qualité"
• Expression de la qualité : expression du ressenti client, prise en compte des suggestions, émission d'axes opérationnels.

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